2015年，为深入贯彻落实 “简单便捷，友善安心”的服务承诺，提升客户服务体验，平安人寿山西分公司后援联合前线相关业务部门以“推广服务文化 提升客户体验”为主题，面向业务一线、后援内勤开展2015年服务文化推广活动，搭建2015年服务明星荣誉体系。
2015年服务明星荣誉体系包括内勤和外勤两个层面。内勤活动方案通过对理赔、医务、调查、柜面、续期5个系列的服务之星奖项的设置，提升客户接触点较多岗位的服务质量及效率；通过对“年度服务‘金点子’优秀选手”和“年度优秀后援专家”两个奖项的设置，加强自身建设、提升销售支持。外勤活动方案通过对“荣誉业务员”和“年度服务之星”竞赛方案的开展，提升业务一线伙伴的服务质量、专业技能及工作效率；通过对“年度精英代理人”的评选，搭建前后线服务交流平台，鼓励更多的业务伙伴提升服务意愿、承接公司与业务一线的服务传播、交流工作；团队奖项“年度最佳服务营业单位”的评选以提升业务团队运营质量、服务品质及效率为目标。
4月，分公司后援依托三级机构后援负责人、运营督导专员及五星服务专员，三管齐下完成全省范围内对“2015年服务明星荣誉体系活动”的宣导及传播工作。方案的传播及开展旨在推广公司服务文化，提升内外勤队伍服务意识及服务技能，从而提升客户服务体验，提升公司品牌影响力和竞争力。
（黄超）
责编 李京益