6月1日儿童节，本是父母送孩子礼物的节日，这一天家住太钢医院小区的80多岁的许奶奶（化名）也为她的儿子送了一份意外惊喜。一大早，许奶奶料理好家务就听到有人敲门，请进来的是几位身着粉色衬衣套装的年轻人，他们拎着沉甸甸的大铁箱，满头大汗却笑容可掬，说是来慰问许奶奶家受伤卧床的儿子的。究竟是怎么回事呢？

就在今年5月25日上午，许奶奶在一位社区干部的陪同下来到招商银行太原金刚里支行，她说要为儿子办理社保卡激活业务。由于社保卡激活业务不能代办，支行主管耐心地与许奶奶沟通，交谈中得知，这位老奶奶家住太钢医院小区，儿子郝明（化名）因腿部受伤卧病在床，不方便来银行办理业务，又急需激活社保卡用于扣缴低保。了解到这一情况后，该支行的负责人马上针对这个问题制定了解决方案，并通过一系列沟通和审批环节，定于6月1日为持卡人郝明办理上门激活社保卡业务，以确保客户的社保卡能按时扣缴低保费用。

郝明家距金刚里支行较远，支行人员中有权限办理离行开卡业务的人员有限，而这一次上门办理又需要两台设备、四人同行，困难重重但金刚里支行没有畏难，他们本着以客户为中心的原则，精选了业务熟练的员工前往客户家中用最快的速度完成离行开卡激活。与此同时，厅堂人员做好自助设备引导和协助厅堂客户办理业务，尽量减少厅堂客户排队等候的现象。

一切安排就绪，四名员工扛着几十斤重的两台离行办理业务的机器，来到家在太钢医院小区的老式住宅五层，一个小伙三个姑娘光上楼就费了半天劲儿。郝明家里环境艰苦简陋，没有摆放设备的地方，员工们就蹲在地上，在狭小的空间安装运行设备，激活中拍摄仪取不到人像，一位员工就举着拍摄仪弯着腰来回移动，终于完成了社保卡激活。虽然天气炎热，虽然设备沉重，虽然过程曲折，但最终看到客户脸上的笑容，连连致谢，几位年轻的员工也会心地笑了。

自2014年以来，招商银行太原分行为广大市民发放金融社保IC卡一卡通，累计发卡量将达到48万张。在陆续发卡的过程中，遇到很多特殊情况，是以往制卡、发卡过程中没有的，面对新问题，新困难，招商银行的员工从持卡人角度积极思考，践行“因您而变”的服务理念，为很多客户提供了“惊喜服务”，收到各界的好评。

（太原分行 李静）

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