长治路支行坐落于山西省高新区山西国际金融中心，太原南城南中环商业圈的核心地段，致力于为大众提供丰富多样金融服务。支行成立9年以来，坚持强化服务规范化管理，狠抓员工专业素质和业务技能，深化优质服务内涵。

一、智慧服务，在厅堂——服务有温度，业务有速度

为更高效地服务客户，长治路支行全面推进“自助+人工”的服务模式，推广C-BANK、移动运营、MIT、高速存款机等多种智能设备的运用，让客户享受无需排号的“一站式”服务，智能机具替代了90%以上的非现金业务。既节约了时间成本，又提升了客户的体验，让个人客户享受智能化所带来的便利。对公开户云平台，前置开户流程，每单节省约30分钟，给周边企业客群提供了极速开户体验。

为了创造更加便捷舒适的营业厅环境，让前来办理业务的新老客户都能耳目一新、满意而归，长治路支行对营业环境进行了分区布置，根据不同的客户需求，划分了功能服务区域,每个功能区都有企业AI形象“小治”的亲切醒目指引,科学的功能区域为客户提供优质的服务奠定了基础。

同时照顾到特殊人群的服务需求，支行升级母婴室，为妈妈和孩子提供了更加简洁温馨的私密空间；停车场预留残障人士专用停车位、专用通道；厅堂内贴心设置爱心座椅和残障人士专属卫生间。通过细节和细微的用心设置,不断提高客户的满意度和忠诚度。

二、微企服务，惠客户——解“微”难题，助“微”成长

长治路支行立足小微客群，坚持普惠金融，让最广泛的小微客户享受到最优惠的服务，最便捷的体验。长治路支行的小微客户经理闯市场、懂客户，依托总分行平台，依靠大数据支持，提升营销精准度，努力做到“让客户少走，让数据多跑”，将小微金融服务切实落实到小微领域的最末端。疫情期间，特别关注受到疫情影响的小微企业，客户经理“每日十问”线上拜访客户，了解经营困难；优化流程，提高业务办理速度；并为一线防疫的小微企业上门捐赠保险，为小微企业复工复产保驾护航。目前，已为500多位优质小微客户解决融资难题，实现解“微”难题，助“微”成长。

三、公益服务，誉龙城——公益使者，品牌担当

长治路支行坚持“与民共生”的民生情怀，长期以来始终把主动践行社会责任，强化金融知识普及教育，着力培养社会公众的信用意识和契约精神作为一项重要工作来做。比如，在小学范围内建立金融知识普及教育长效机制上做了一些有益的尝试和探索。精心组织设计活动方案，畅通监管、学校、银行三方研讨机制，扎实推进教育活动各项举措有效落地。并建立“红领巾”金融教育实践基地，组织厅堂实践体验式教学5场，参加实践学生200余人，彰显民生企业使命和强烈的社会责任感。

四、三“治”文化，立支行——专于“职”、诚于“挚”、先于“帜”

服务态度的提升需要职业意识、职业心态的指引，服务技能的熟练需要职业行为、职业能力的磨练。长治路支行将“终生学习”的态度贯穿在每日的晨会演练，致力于成为专业化、精细化、职业化的服务团队。同心走的更近，同德走的更远。民生长治路之家倡导“真心付出，真情对待，爱大家，惜小家”的团队氛围，让每一位员工真正以行为家。长治路支行作为民生银行太原分行的下设营业部，不仅要在网点环境上、团队氛围上、业务水平上成为民生银行太原分行的旗帜，还要在服务管理上挥舞标杆旗帜，打造示范单位名片。

民生银行太原长治路支行正在以创建“千佳”为契机，学习思考创新、主动融入实践，始终保持奋发进取的精神面貌，创造优异的经营业绩，赢得客户良好口碑，再起新程，回报社会！