设为首页
邮箱登录
当前位置：首页 > 专题 > 民生银行民生银行
平凡中服务客户点滴
来源：山西经济网
作者：
发布时间：2020/12/2 10:11:58
用心服务就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神，焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑，迷茫困惑时一个专业切实的建议。民生银行太原长风街支行的员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从服务客户点滴做起。
周末，中午12点过，办理完上午最后一位客户，小马松了一口气。从早上9点开始营业到现在，没顾上喝口水，活动一下几乎僵硬的脖子和双臂后不敢耽误，赶忙端起饭盒，即便是晌午，留给她们吃饭的时间也不会太多。这时厅堂走进一位满头银发的老太太，手上提着个沉甸甸的塑料袋，走到柜台和另一位同事说：“小姑娘，我这些零钱在家里面放了好久了，想麻烦你帮忙换换。”同事接过老太太手中的塑料袋，打开后一堆零散纸币和钢崩跳了出来，一股腐臭味顿时弥漫了整个营业室，看着同事发愁的样子，小马放下了没吃几口的饭，上去帮忙清单。看着老太太疲惫不堪的样子，小马叫来大堂经理为老太太倒了水，经过询问，原来老太太家开的零食铺，长时间积攒了太多的零钱，她跑了好多家银行都没有给兑换。强忍令人恶心的气味，小马和同事把一张张零钞分类整理好，把破钞也粘贴好，一个多小时过去了，终于清理完老太太带来的共1382元。老太太攥着小马给兑换的崭新大钞，连声道谢后满意的离去。此时，小马的午餐早已冰凉，再没有了吃午饭的胃口。此后，老太太经常到小马所在的柜台存钱。
民生银行太原分行长风街支行的每一位员工致力于快速准确的为客户解决问题，急客户之所急，想客户之所想。
责编：夏雨
