近期，民生银行太原分行各网点积极抗疫的同时，保障客户服务不间断，竭诚为客户提供优质服务，他们秉承"以客户为中心"的服务理念，优质服务体现在细小的业务和细微的细节中。

一天，民生银行矿机社区支行接到了一位客户的电话，电话刚刚接起，电话那头就传来骚泣声，原来是社区支行的一位老客户，电话里阿姨慌张地说："小张啊，你叔叔住院了！我需要取钱呀小张，我怎么取钱啊小张！"边说边雯咽，支行员工赶忙先安慰阿姨，告诉她现在马上想办法出门往她这边赶，稳住了她激动的情绪。

阿姨和她的老伴李叔叔是矿机社区支行的老客户了，平常没事总爱到网点转转，每个月发工资的当天一定能见到叔叔的身影。经过了解，原来是李叔叔心脏病复发，人在医院需要马上交押金住院，但是孩子在外地出差，家里只有老两口在，刚把叔叔送到了医院，一直也没有联系到孩子们，于是阿姨想提前支取一笔定期存款交押金，好让李叔叔抓紧治疗，但由于存款都存在李叔叔名下，现在李叔叔躺在床上动不了没有办法办理业务。阿姨一边说一边着急的掉眼泪，民生银行社区支行的员工小张急忙安抚客户，答应姨一定帮阿姨想办法解决，阿姨才平静下来些许。

了解到李叔叔没有智能手机，手机银行登录需要人脸识别和短信验证码，阿姨说李叔叔人是清醒的，只是人在床上不能动等情况后，民生银行社区支行的客户经理小张第一时间与相关部门取得联系，制定了为客户上门服务的措施，随后赶往医院，通过便携式设备帮客户把定期取出来，陪着阿姨成功交上了押金。李叔叔住院期间，多次打电话询问情况，直到老人家做完手术出院，才放心下来，后来李叔叔出院专程到民生银行矿机社区支行表示感谢。

服务无小事，民生银行太原分行坚持走在"为群众办实事"的路上，致力于为客户提供更优质的服务，为客户提供细心、耐心、专业的服务，从客户的角度出发，以真心服务赢得客户的信赖。

（张程）

责编：李思雨