电信诈骗时有发生，很多时候他们的目标是老年群体，他们抓住老年人信息来源单一，容易受骗的情况实施作案。民生银行太原分行有这样一些小伙伴，他们关爱关心老年客户，陪伴在客户的左右。

客户身边的反诈宣传员

民生银行太原太钢支行所在网点周边老年客户居多，为了提升老年客户的反诈知识，支行开启了反诈小课堂，支行厅堂的员工都是反诈宣讲员，每一份反诈知识的输出，就可能会多一份对客户财产的保障。

在这天的反诈小课堂结束后，王阿姨和工作人员说“你们这个小课堂的内容太好了。”随后王阿姨开始讲述自己被诈骗的经历，阿姨讲述完毕之后，厅堂小伙伴的心情变得十分沉重，一方面是为阿姨的遭遇感到惋惜，另一方面是对诈骗分子的行为感到愤怒，诈骗分子为了自己的利益，甚至不惜对老年人进行诈骗，阿姨还说在自己被诈骗之后，她的心里留下了很大的心里阴影，对待陌生的短信会不由自主的开始发抖，害怕自己再上当受骗，反诈小课堂让她了解了很多电信诈骗的知识。工作人员主动添加阿姨的微信，并表示有任何问题都可以随时联系。

一个星期后，阿姨联系了工作人员，并发送了一个截图，截图上面说王阿姨在贷款平台所欠的贷款没有还清，看到这个消息之后，厅堂工作人员马上给王阿姨打电话，听到电话那头王阿姨的声音有一些颤抖，只好先对阿姨进行情绪上的安抚，并告诉阿姨马上去公安机关、派出所核实短信的真伪，最后检查发现，诈骗分子不仅诈骗了资金，还以阿姨的名义贷了一笔款，公安机关最后协助阿姨解决了此事，保障了阿姨的经济财产没有再次受损失。

服务在社区一线的民生人

民生银行太原集祥美地社区支行的工作人员经常会为小区的爷爷奶奶们开展金融知识小课堂，爷爷奶奶们遇到问题第一时间就会想到她们。客户李爷爷70多岁退休在家，但因有长期的股票、基金投资经验，能自主操作使用手机银行等各类APP。这天他突然接到一个陌生来电，对方自称是某快递公司客服人员，由于快递方原因将快递丢失，要求李爷爷添加客服微信进行赔付。添加客服人员微信之后，客服人员称赔付款只能打到银行卡上，李爷爷被要求下载“佳讯通”会议软件，之后对方又让李爷爷在界面处点击直接加入会议，声称这样可以更“直观”地帮助他完成赔付操作。

李爷爷一心想要赶紧退款到账，跟着视频流程的指导操作，客服人员先后通过会议软件指导李爷爷登陆了工商银行、民生银行手机银行。登陆工商银行手机银行后，发现李爷爷活期账户余额较少，遂又让李爷爷登陆民生银行手机银行，登陆后再次要求查看账户余额，两次相同操作后李爷爷心里开始出现疑虑，想到集祥美地社区支行的工作人员“金融知识小课堂”上讲到的内容，于是赶紧打电话给工作人员，询问赔付是否会出现“要求查看账户余额”这种类似情况，工作人员猜测李爷爷可能遭遇了电信诈骗，立即让客户停止操作，退出所谓的会议直播，并让李爷爷携带身份证件立刻到网点做密码修改。随后李爷爷及时来到网点修改了密码，并全部删除、卸载了相关客服人员及app应用，并修改了手机银行登录密码及银行卡交易密码，挽回了活期账户近五万元损失。

在成功帮助客户修改密码后，工作人员上网搜索类似诈骗案件，并在央视财经新闻中找到了类似诈骗案件的报道。在给李爷爷看了报道后，李爷爷这才真正意识到自己差点遭受了电信诈骗，一再表达感谢，并对民生银行心系客户的暖心服务做了高度赞扬。

民生银行太原分行将秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，致力于为客户提供更优质的服务，从客户的角度出发，以真心服务赢得客户的信赖。

责编：刘佳婧