1991年，刘正钢进入王府井百货集团股份有限公司，先后参与过长沙、太原、福州等分店的筹备、经营管理工作。在太原王府井百货任职期间分别连续两年荣获王府井百货集团公司党委优秀共产党员称号及荣获太原王府井百货先进管理者称号。
自从到太原王府井以来，刘正钢一直负责太原王府井百货整体招商、运营、管理工作。以自己严谨的工作作风和勤勉肯干的实干精神，带领部门所有员工奋发努力、团结协作，创建了一个作风严谨、团结向上、充满朝气的团队。
他主动求变、顺势而为，以满足人们对美好生活的向往为出发点，以构筑“生活方式服务业产业集团”和打造“国际水准、国内一流商业集团”为落脚点，对传统百货门店大力转型升级。太原店二期就是以转型创新战略为指引，结合一期，在太原王府井时尚精品定位的基础上进一步深化与升华，在筹划理念、方案设计、业种规划、场景打造、商品组合及服务体验上，均体现了太原市场乃至国内领先的商业思想，诠释了时尚精品百货的经营方向，引领了消费升级的浪潮，为太原消费者呈现一个“空间艺术”与“多元商业”的创新融合体。
在新形势下，他不断探索经营创新点和营销突破点，以创新改革思维创造了太原王府井年惠、夜殿、化妆节等营销活动，使得太原王府井业绩突破一个又一个新高。2016年销售15.3亿元，2017年销售17.4亿元，2018年销售19.86亿元，2019年突破20亿元，在太原市乃至全国同行中，取得了令人瞩目的成就。