新华保险山西分公司近期在柜面窗口组织开展“保民生新服务 暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。

　　全省柜面全员参与，充分发挥柜面“党建示范窗”与柜员“党员先锋岗”的模范带头作用，针对老年人、残疾人、新市民等特殊群体，在服务过程中存在“不知办理、不会办理、不便办理”的难点痛点的实际情况，通过提供“主动访、临柜办、上门帮、暖心助、健康护”五项系列新服务，既“请进来”、也“走出去”，进一步解难点、破痛点，完善服务的“最后一公里”。

　　“主动访”——针对2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

　　“临柜办”——对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能+人工”多种办理方式，针对老年人特殊群体提供爱心专柜特色服务，优先办理。

　　“上门帮”——对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

　　“暖心助”——柜面通过配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、热饭、充电服务，为临柜办理业务的残障人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

　　“健康护”——部分柜面开通线上远程问诊，为临柜老年人等特殊群体提供健康咨询、应急指导服务；全系统柜员队伍开展急救培训，学习掌握急救救援呼叫、待援处置等急救知识，提升窗口应急处置能力，守护生命健康安全。

责编：李思雨