近日，代理人高姐带领客户李女士急匆匆来到并州营业区柜面，高姐十分着急地说客户三张福系保单（累计保费2万）新增福保保业务无法在金管家确认，原因是系统提示客户证件有效期为空，可是查询客户信息，九项信息均完善，于是柜员打开系统引导客户线下确认。谁料，系统提示发生错误，需要撤销重新受理。高姐知道后顿时急了，老客户新增福保保业务最后提交时间是月底最后一天，声称绝对不能撤销，撤销后客户今年必然会错过这个福利。客户知道后也非常生气，表示自己推了重要的事情来的柜面，一定要当日办理。

柜员赶紧安抚客户情绪，并及时上报IT问题，与总部老师取得联系。经查询，客户于2008年在江苏南通购买了一份保单，存在另一个客户号且对应的信息没有证件有效期，在总部老师的指引下，柜员耐心地帮客户维护了证件有效期，随后做了保单迁移，申请数据修改完成了客户号合并。一系列操作完成后，客户金管家终于可以正常确认。在等待期间，客户认为流程麻烦，频频表示要放弃新增，且认为公司系统问题导致自己无法新增，有投诉倾向。代理人高姐有着18年从业经验，镇定细致地讲解了福保保的重大利好。得知客户准备放弃后，柜员也坚持完善客户信息，以便客户能正常办理其他业务。最终，客户认同了产品，认同了柜员耐心细致的服务，表示愿意加保。完成加保后，柜员提醒客户是寿险铂金VIP客户，帮助客户在金管家兑换了礼品，客户非常满意。

一份保单就是一份沉甸甸的责任，在持续3小时的努力下，柜员和代理人重燃了客户对公司的信心，提升了客户全家的保障。事后，代理人高姐通过95511致电感谢公司，感谢柜员，客户成功加保，让自己没有了遗憾。

平安人寿山西分公司将不断践行服务初心，坚持以高效、专业、主动、热情的优质服务体系，保障客户权益。

责编：赵薇