当被问及怎么看待保险的时候，多数消费者纷纷表示“保险投保容易，理赔难”。原本平安人寿客户赵先生对此深以为然，但有过一次理赔经历后，客户赵先生表示：“通过平安人寿金管家APP，前后也就几分钟时间，理赔款就快速到账了，这效率不得不服，对我们消费者而言，用户体验感非常好，必须点赞。”

原来客户赵先生多年前在平安人寿宁夏分公司投保了重疾、医疗等多个险种。2020年2月初，赵先生因病住院（宁夏回族自治区人民医院）后，第一时间联系平安人寿宁夏分公司，咨询理赔相关事宜，并在出院后将理赔材料提交公司坐等理赔款到账。

此后，平安人寿宁夏分公司在审核中发现客户提供的病历资料不全，理赔受到影响。“当他们联系我，告知我资料不全，还不能理赔的时候，我就在想‘果然保险理赔都很难’。”客户赵先生回忆道。但后续平安人寿宁夏分公司调查人员的贴心周到的表现，又让客户赵先生对此大为改观。

“2月正是疫情严控期，我这根本出不了小区，更何况是去医院补充病历等材料呢；最后是平安人寿调查人员第一时间联系医院工作人员，使用远程调查平台调取病历资料、费用清单，并且通过移动调查终端系统立即上传，快速完成了理赔。”全程当“旁观者”的赵先生就这么“稀里糊涂”地办好理赔，“没几分钟，打开手机平安金管家APP一看，理赔款已经到账了，真的很感激那位调查人员，以后我再也不会说‘理赔难’了。”

在疫情防控期间，平安人寿积极响应政府号召，为用户提供业务线上办理渠道。值得一提的是，平安人寿宁夏分公司着力推动智慧客服，制定网络化支持为主、职场轮值为辅的应对措施，为客户提供“不跑腿”的在线保单服务。客户只需登录平安金管家APP，点击“保单服务”板块，就可以随时随地进行保单贷款、生存金领取、变更受益人、确认保单信息、理赔等业务的线上办理。不难看出，依托智慧客服，平安人寿为全国客户带来更人性化周到的保险保单服务。

责编：贝贝