近日，本刊记者接到一通电话，我市陈女士（化名）来电称前几天她因为着急转一笔钱，但网银和手机银行不能正常登陆，又赶上单位抽不开身，心里还担心手机银行的故障会不会影响账户安全，情急之下给招商银行府西街支行打了电话。没想到过了半小时，招行工作人员就匆匆赶到她的单位，现场帮她解决了难题，以前听说招行服务不错，这一次让她亲自体验到了，非常感动。

就在前几天早上8点45分，府西街支行的客户陈女士来电语气很焦急，她说手机故障，各种登录方式都无法登录手机银行，客户有个关键的业务需要办理，其他渠道也不方便登录操作。她希望工作人员通过电话指导她怎么操作，但毕竟每个人的手机故障都比较个性化，电话里说不清，工作人员建议她带着手机来网点处理，陈女士单位离支行远，也抽不开身，正在两难之时，府西街支行的主管了解到情况，立即安抚客户，同时联系支行市场经理，他正在去商户巡检的路上，听到情况马上调转车头直奔陈女士单位。

半小时后，支行市场经理来到客户的工作单位，她正在忙着，看到市场经理风尘仆仆地赶来，惊喜不已，赶忙拿出手机询问故障原因，市场经理仔细查看了客户手机系统，帮助她做了查毒、清理内存、检查app的状态，再尝试重新验证登录，很快为客户解决了手机银行登录问题，之后市场经理给客户仔细讲解了手机银行的使用方法，客户棘手的问题得到了及时解决。

客户说本来只想打个电话咨询一下，看看能不能电话里指导她修复故障，没想到这么快就派人上门来为她现场解决难题，心里十分感动。

做有温度的银行，为客户解决问题，把服务做到实处。招商银行用这样的服务理念培养了一批又一批有责任心、有服务意识的青年员工，他们践行着招行“因您而变”的服务理念，是活跃在金融工作一线的新生力量！

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