在招商银行太原小店康宁街支行有一位准妈妈，她一如往常投入地工作，站在大堂最重要的岗位上，她从来没有因为妊娠反应怠慢过客户，她总是保持着耐心和笑容。用她的话说：“微笑和平和的心态是最好的胎教。”她就是服务专员冯慧。

厅堂每天来访的客户形形色色，康宁街支行位于小店繁华地带，服务着这个常住人口达到70万的大城区，可想而知每天厅堂的客人川流不息，大堂工作人员整体都忙个不停，工作强度非常大。每当老年客户临门，冯慧总是第一时间迎接并熟络地问候，待问明来办业务的需求，马上帮老人优先叫号，引导他们到等候区落座，并为客户送一杯茶水；在他们等待办理业务的时候，会递上一份报纸；她合理安排老年客户优先办理业务，减少他们等待的时间；在老年客户提出各种业务问题时，她总是不厌其烦地解答他们的疑惑，直至他们完全理解。

7月下旬的一天，临近结束营业时，一对老夫妇走进厅堂，冯慧热情地接待了他们，两人你一言我一语地描述他们在家用手机银行如何参加热门活动但没有成功，担心是自己操作错了，赶紧来问问怎么办，没想到走到网点都到了下班的点儿啦。冯慧明白了两位的诉求，一边引导客户坐下来，一边说：“不要紧，虽然马上下班了，但我们一定会帮您解决问题的。”接着她请两位客户打开手机银行APP，客户试了三四次但始终无法登陆。这时候他们的情绪明显地焦急起来，冯慧耐心帮助客户回忆操作步骤并一个个的排除不成功的原因，最后确定是客户尚未成功注册一网通。对症下药，马上帮他们完成了注册，然后逐一参加线上活动，并给他们领取了心仪的礼品。

临走时，感动不已的夫妇给他们的子女打了电话，讲述事情经过并对招行员工周到的服务大加赞扬，并让其明天来小店康宁街支行开户。第二天上午，夫妇两人在子女的陪同下再次来到康宁街支行，他们一家人都开通了招行金卡，关联好手机银行，服务专业冯慧又一次给他们详细讲解每周三的五折饭票怎么领怎么用，每周五有各种优惠力度的电影票，太原地区各大影院通用；还有每个月可以到网点一分钱兑换的纸巾，家庭财务规划还有各式各样的礼品可以带回家，一家人听着心里乐开了花！

对冯慧来说，这一段的服务场景日复一日每天都要做好多次，每一次都不减热情，不少温度，坚持做好每一件看似微不足道的小事，让客户带着美好的体验成为支行优质服务招牌的代言人!

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