加强金融知识宣传教育、健全客户投诉处理机制、规范银行机构服务行为……今年以来，吕梁银监分局从银行业监管部门自身职责出发，积极维护金融秩序，有效维护了辖区金融消费者的合法权益。
针对金融知识最贫乏的农村地区，以及金融服务薄弱的小微企业，吕梁银监分局开展了“送金融知识下乡、进企业”活动，内容涵盖了银行卡、理财、个人贷款、农户贷款、小微企业贷款等业务知识，提升了辖区社会公众的金融知识水平。
为畅通金融消费者的维权渠道，该局开通了多种客户投诉渠道，通过热线、信函、传真、客户意见薄、客户意见箱等方式强化投诉受理职能，拓宽银行客户投诉渠道，并督导全市各银行业金融机构进一步完善客户投诉管理工作制度，减少金融业务办理中间环节，最大限度满足客户的正当需求。
责编 李京益