入冬以来，供热问题备受群众关注。高平市市域治理现代化指挥中心充分发挥“一个平台管调度”改革优势，与常春热力有限公司进行对接，让供热工作人员入驻到指挥中心大厅办公，通过“12345热线+供热服务”协同联动工作方式，高效解决群众反映的供热问题，确保让广大群众温暖过冬。让群众享受到了既有“速度” 又有“温度”的供热服务。

李琪是常春热力派驻的供热首席人员，每天上班后，她都会仔细查看综合调度平台派发的工单，耐心做好与群众的沟通，了解用户家中的供热问题，并主动与片区维修人员取得联系，及时开展上门服务。

11月9日上午9时，综合调度平台系统显示，由晋城市12345政务服务便民热线发来一条“用户家中暖气温度低，希望可以尽快解决一下”的群众诉求。接到工单后，李琪迅速与北城片区的维修人员前往窦女士家，查看供热故障。经入户查看，该户暖气是传统串联暖气，维修人员首先检查阀门是否开启，开启状态下，逐步对每组暖气片排气，随后清洗了过滤器。不一会儿工夫，窦女士家中的暖气便恢复正常。

李琪介绍说，“像窦女士反映的供热问题，自11月份以来，通过12345热线反映，我们共受理并解决了群众用热诉求24件，办结率达100%，群众满意度达95%。‘12345热线+供热服务’协同联动的方式，做到了24小时‘接诉即办’，让群众的供热需求更有了温暖保障。”

以前，高平市市域治理现代化指挥中心接到群众的用热诉求后，会通过综合调度平台派发工单到供热单位，并通过电话联系催办，协调解决群众问题，办结时限相对较长。自2022年供热季以来，该中心创新工作方法，采用“12345热线+供热服务”协同联动工作方式，让供热单位直接入驻到指挥中心，做到“接诉即办”，缩短办结时限，提高服务质量，让供热服务有保障更有温度。今年进入供热季后，市域治理现代化指挥中心提前谋划、靠前服务，主动与供热单位开展对接，在供热前让入驻的供热首席到岗到位，并开展了相关业务培训，确保让供热首席尽快熟悉系统操作、业务办理，全力护航群众温暖过冬。

高平市市域治理现代化指挥中心工作人员段云垚介绍说：“连续两年供热季开展‘12345热线+供热服务’协同联动，供热诉求办结率、满意度得到了明显提升，以前的3天左右办结，到现在的当天办结，群众实实在在感受到了办理的速度和供热的温度。”

据了解，除“12345热线+供热服务”连续两年推广外，高平市市域治理现代化指挥中心还在政务服务、城市管理、应急管理、生态治理、交通出行等行业领域广泛推广，形成了“12345热线+”多元化协同联动工作方式。今年以来，共受理晋城市12345政务服务便民热线3739条，采用“12345热线+”协同联动工作方式，高效解决群众诉求，办结率达100%，群众满意度达96.12%。真正做到了一根“12345绣花针”，穿起“民生万家线”，让更多改革成果、惠民举措惠及广大群众。（李金莎）

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