晋城市南马匠公租房是市政府为解决中低收入家庭、新就业职工和外来务工人员的住房困难问题而修建的住宅小区。小区总建筑面积18.3万平方米，共有14栋楼2785套公租房。但由于距晋城市区20多公里，缴纳公租房租金多有不便。

晋城农行凤城支行了解到情况后，迅速组织调查，发现租户中还有许多年纪较大老人及有孩子不便出远门的租户。针对这一实际，凤城支行本着“我们多付出一点，他们就更方便一些”的原则，计划将公租房缴费业务搬进小区。为此，该支行专门成立了营销团队，制定了服务方案，多次到晋城市房产局进行沟通，积极宣传农行便捷、优质的场景渠道服务，得到了晋城市房产局的认可，成功营销公租房房租缴费业务。在省市分行大力支持下，凤城支行调动全行力量，由凤建支行作为主办行，联合其他网点协作办理。

业务初始，该支行把缴费业务办理地点搬进社区，现场办理业务。通过优化流程，合理安排办理时间，提前告知租户注意事项。租户只需要携带本人身份证及手机，前往物业办理即可。在短短一个多月的时间内，该支行共办理公租房缴费业务2690笔，金额990万元，办理掌银有效客户2635户，成功帮助90%以上租户掌握手机缴费功能。同时，该支行还在小区内建立11个微信群，在群中对农行金融产品进行宣传和讲解，及时解答解决租户遇到的各种问题和困难。

“农行真是方便，都搬到家门口了，一个手机就能解决好多问题，以后再也不用跑那么远了，还是大银行给力啊！”南马匠公租房租户王先生对晋城农行的便民服务连连称赞。

金杯银杯，不如老百姓的口碑！可见，风城支行优质的服务和快捷的流程已经深入人心，得到了广大租户的认可与好评。将缴费业务办理地点搬进社区该业务的开展有效促进了场景业务发展，树立了农行良好的社会形象，彰显了农行的服务意识和社会责任。同时产生了积极的社会效益，受到了社会各界的好评。（王楷玄）

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