为切实履行市场监管职能，营造安全便利消费环境，保护消费者合法权益。3月12日，晋城市举行3·15国际消费者权益保护日新闻发布会，会议对2020年度全市市场监督管理系统受理消费者投诉举报数据进行了分析报告，发布了2020年度晋城市市场监管领域十大典型案例和2020年消费投诉十大热点，并同时就2021年消费进行了安全提示。2021年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。

据发布数据显示：2020年，晋城市市场监督管理局12315投诉举报中心共受理消费者各类信息19143件，与去年同期相比增长50.5%。其中咨询12308件，占受理总量的64.3%，同比上升56.8%；投诉5191件，占受理总量的27.1%，同比上升19.2%，已办结5191件，办结反馈率100%；举报1644件，占受理总量的8.6%，同比上升213.7%，已办结1644件，办结反馈率100%。为消费者挽回经济损失1087.28万元。

2020年是极不平凡的一年。新冠疫情突如其来，创文攻坚任务艰巨，晋城市市场监管部门迎难而上、担当作为，坚决贯彻落实市委、市政府和省市场监管局决策部署，加强市场监管，强化消费维权，进一步推动了消费潜力释放，拉动了消费回升，在促进全市经济繁荣的同时，各类消费投诉也同比上升。经市场监管部门、市消协等综合12315平台数据与晋城市社会舆情影响，汇总梳理出2020年消费投诉十大热点。

2020年消费投诉十大热点依次为：1、餐饮食品类投诉居首；2、预付式消费投诉居高不下；3、校外培训消费纠纷成新热点；4、价格类投诉量大范围广；5、异地购物发生纠纷维权难；6、服装鞋帽质量问题是热点；7、家装建材侵权“闹心”；8、家用汽车消费陷阱多；9、家用电器售后服务烦心；10、口罩投诉短期集中成热点。

（崔振海 暴丽鹏）

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