为适应市场需求,近年来，保险监管部门多次提出要提高自身服务意识和服务质量。2013年，平安人寿再次提出 “标准案件，资料齐全，二日赔付”、“足不出户，上门理赔”的服务承诺。山西分公司从机构自身出发，通过多项服务举措，不断提升理赔时效，赢得了市场和客户的一致好评。
据悉，2013年上半年，平安人寿山西分公司共审结标准案件6135件，2个工作日的标准案件结案率为96.36%，平均结案时效2.11个工作日。其中，客户丁丁小朋友因急性支气管炎住院治疗，获赔理赔金1042.63元，用时1小时68分钟；客户王先生因急性胆囊炎住院治疗，获赔理赔金3964.42元，用时2小时16分钟；客户楚先生意外摔伤门诊治疗，获赔659.11元，用时2小时64分钟。
平安人寿山西分公司深入贯彻落实服务升级举措，通过实际行动展现平安人寿“简单便捷、友善安心”的服务形象，践行对客户“服务保障、诚信至上”的承诺，让客户不仅切实感受到理赔的迅速和便捷，更能省心、省力，轻松体验平安人寿“简单便捷、友善安心”的专业保险服务。后续，平安人寿山西分公司将持续优化理赔服务流程，用实际行动诠释勇担风险的保险行业核心价值理念！
（魏娟）