延续一直以来对理赔服务的关注，平安人寿山西分公司从2010年起连续4年升级服务标准，推出“信守合约，为客户寻找理赔的理由”等多项服务举措，为客户带来了专业、全面、贴心的服务。
客户侯女士，43岁，2005年投保了鸿盛6万，鸿盛重疾6万及豁免重疾保险。2013年不幸患了宫颈癌，4月11日在山西省肿瘤医院住院治疗，病理确诊为癌症，申请重疾理赔。公司接到客户报案后，积极收集整理客户材料，经调查了解到客户2009年6月进行全子宫切除术，符合二类重疾理赔标准。本次公司先按一类重疾赔付48000元，以2009年6月15日作为重疾确诊日，再赔付二类重疾12000元，并豁免保费41472元。客户09年已达到重疾标准，故退还客户09年后所交4期保费共计11162余元。 客户收到理赔款后激动地热泪盈眶，一再表示感谢平安，并称“公司真正做到了为客户寻找理赔的理由，不仅按照条款赔付，还能将多交的保费退还，我一定要推荐身边所有的人都购买平安保险。”
平安人寿山西分公司一直秉承“信守合约，为客户寻找理赔的理由”的服务理念，为客户寻求最大程度的理赔，让客户感受平安专业、贴心的服务，同时也树立了平安人寿良好的品牌形象。
（魏娟）