5月9日——11日，大同地区连续降雨，道路抑或积水抑或泥泞。但就是在这种天气下，平安产险山西分公司大同中心支公司完成了日均47笔报案的查勘定损。
9日晚，查勘员小褚负责夜班案件，被保险人张某报案，发生双方事故，褚宏强提醒客户现场拍取照片，然后找一个雨水较少较安全的地方等待其到达现场。并且提醒客户，如果发动机运转不匀速，踩下油门后明显加不上油，证明发动机已经进水，此时应停车熄火。
到达现场后，小褚在雨中拍照，比对痕迹，查勘定损，当客户看到查勘员如此尽职尽责，便下车陪同查勘员站在雨中，直到完成现场查勘的全部过程。
这仅仅是查勘员为客户服务的一个缩影，无论何时、何种天气，只要客户需要的地方，就有他们的身影。他们当之无愧是“风雨夜归人”。
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